Итоги проведения «Декады качества»
КГБУ СО Центр семьи «Минусинский» 2018 год
На период проведения учреждением «Декады качества» с 26 марта – 06 апреля 2018 г. в учреждении на обслуживании состояло 1057 получателей услуг, из них:
- 356 женщин; 86 мужчин; 615 несовершеннолетних (в т.ч. 21 – находящихся в стационарном отделении, 594 – обслуживаемых в полустационарной форме).
В опросе приняло участие 317 человек, в том числе:
- 63 несовершеннолетних; 123 родителя детей (из них 107 женщин, 16 мужчин); 131 получатель услуг (из них 104 женщины до 55 лет; 2 – старше 55 лет; 25 мужчин до 60 лет).
Опрос проводился посредством анкетирования. Информация о проведении Декады качества доводилась до сведения клиентов посредством размещения на сайте и стендах учреждения, прямых контактов, вручения анкет. Из общего числа опрошенных клиентов удовлетворены работой учреждения 100%.
Основными источниками информации о деятельности учреждения выявлены:
– органы социальной защиты населения, учреждения социального обслуживания (информационные стенды, консультации специалистов, СМИ и проч.) (57%);
– сайт учреждения (39%) и родные, знакомые, соседи (40%);
– другие ведомства (МВД, учреждения образования, здравоохранения, комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав) (12%.
Опрос проводился среди получателей социальных услуг, получающих услуги в стационарной, полустационарной форме социального обслуживания.
- Результаты опроса показали следующее:
а) доброжелательность, вежливость и внимательность сотрудников учреждения отмечают 100% опрошенных;
б) удовлетворенность компетентностью (профессионализмом) персонала при предоставлении социальных услуг – 98%;
в) доступность объекта и условия оказания социальных услуг учреждения, в том числе инвалидам и другим маломобильным группам граждан отмечают 88% опрошенных, 12 % считают малодоступными;
г) информация об оплате за социальное обслуживание понятна 94% опрошенных;
д) повышение качества обслуживания по сравнению с прошлым годом отмечают большинство опрошенных: стало лучше – 67 % опрошенных; без изменений – 21 % опрошенных; стало хуже – 0% опрошенных;
е) удовлетворены качеством и полнотой информации о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг на официальном сайте– 98% опрошенных, частично удовлетворены – 1%, остальные затруднялись с ответом на данный вопрос анкеты.
- Для повышения качества предоставления социальных услуг большинство опрошенных ничего не ответили или поставили прочерк, остальные предлагают:
– сделать ремонт здания, лестницы (1%); увеличить количество занятий, кружков и праздников (2%); увеличить площадь кабинетов (расширить помещения для занятий) (1%); увеличить время занятий со специалистами (1%);
– ничего не надо менять (16%);
- Сводная информация об итогах «Декады качества 2018» (формы Д; Р-СиД; ПСиД)