Итоги проведения «Декады качества» КГБУ СО Центр семьи «Минусинский» за 2019 год
На период проведения учреждением «Декады качества» с 25 марта – 05 апреля 2019 года в учреждении на обслуживании состояло 993 получателя услуг, из них:
- 298 женщин; 35 мужчин; 660 несовершеннолетних (в т.ч. 19 – находящихся в стационарном отделении, -641 – обслуживаемых в полустационарной форме).
В опросе приняло участие 335 человек, в том числе:
- 66 несовершеннолетних; 87 родителей детей (из них 78 женщин, 9 мужчин);
182 получателя услуг (из них 145 женщин до 55 лет, 6 – старше 55 лет; 30 мужчин до 60 лет, 1 –старше 60 лет).
Опрос проводился посредством анкетирования. Информация о проведении Декады качества доводилась до сведения клиентов посредством размещения на сайте и стендах учреждения, прямых контактов, вручения анкет. Из общего числа опрошенных клиентов удовлетворены работой учреждения 100%.
Основными источниками информации о деятельности учреждения выявлены:
- органы социальной защиты населения, учреждения социального обслуживания (информационные стенды, консультации специалистов, СМИ и проч.) (48%);
- сайт учреждения (40%) и родные, знакомые, соседи (44%).
Опрос проводился среди получателей социальных услуг, получающих услуги в стационарной, полустационарной форме социального обслуживания.
- Результаты опроса показали следующее:
- доброжелательность, вежливость и внимательность сотрудников учреждения отмечают 100% опрошенных;
- удовлетворенность компетентностью (профессионализмом) персонала при предоставлении социальных услуг – 96%;
- доступность объекта и условия оказания социальных услуг учреждения, в том числе инвалидам и другим маломобильным группам граждан отмечают 97% опрошенных;
- информация об оплате за социальное обслуживание понятна 98% опрошенных;
- повышение качества обслуживания по сравнению с прошлым годом отмечают большинство опрошенных: стало лучше – 75 % опрошенных; без изменений – 25 % опрошенных; стало хуже – 0% опрошенных;
- удовлетворены качеством и полнотой информации о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг на официальном сайте– 94% опрошенных, частично удовлетворены – 5%, остальные затруднялись с ответом на данный вопрос анкеты.
- Для повышения качества предоставления социальных услуг большинство опрошенных ничего не ответили или поставили прочерк, остальные предлагают:
- увеличить количество занятий, кружков и праздников (1%); увеличить площадь кабинетов (расширить помещения для занятий) (1%); увеличить время занятий со специалистами (2%); увеличить количество специалистов (1%)
- ничего не надо менять (21%).
- Сводная информация об итогах «Декады качества 2019» (формы Д; Р-СиД; ПСиД)
