Задачами «Декады качества» являются:
– Проведение мониторинга удовлетворенности/неудовлетворенности граждан качеством предоставления социальных услуг ОУСЗН и учреждениями.
– Подведение итогов и анализ полученной информации для последующего определения направлений повышения качества предоставляемых социальных услуг и эффективности деятельности ОУСЗН и учреждений.
– Подготовка руководителями ОУСЗН и учреждений планов мероприятий по повышению качества и эффективности деятельности с учетом мнения граждан.

Основные понятия и определения
Респонденты – граждане, обратившиеся в ОУСЗН и учреждения
за предоставлением социальных услуг, чье мнение изучается в ходе проведения «Декады качества».
Анкета – перечень вопросов, с помощью которых определяется уровень удовлетворенности/неудовлетворенности граждан качеством предоставления социальных услуг.
Опрос – метод получения устной или письменной информации
от респондентов о качестве предоставления социальных услуг.
Виды опроса:
анкетирование – заполнение респондентом анкет в ОУСЗН/учреждении,
а также в отделениях ФГУП «Почта России», кредитных организациях, отделениях УПФР и др. и в форме уличного опроса.
телефонный опрос – заполнение специалистами КГБУ СО «Ресурсно-методический центр системы социальной защиты населения», проводящими мониторинг, анкеты на основании устных ответов, полученных от респондентов
в ходе телефонного разговора;
интервью – заполнение анкеты на основании устных ответов, полученных от респондентов, в том числе при проведении внешне – территориального анкетирования, которое проводится вне территории ОУСЗН и учреждений с целью изучения мнения более широкого круга граждан о социальных услугах, предоставляемых в крае.

В течение 10 рабочих дней после проведения «Декады качества» будет проведен анализ полученных результатов и разработан план мероприятий по повышению качества и эффективности деятельности учреждения с учетом мнения граждан.